O Canal de Ouvidoria do Hospital São Camilo é um espaço de diálogo aberto a pacientes, acompanhantes e à comunidade. Seu propósito é fortalecer a transparência, garantir os direitos dos cidadãos e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Sabendo mais sobre a ouvidoria, você tem a certeza de que pode enviar sua manifestação com toda a tranquilidade!
É um espaço de escuta e diálogo com pacientes, acompanhantes, colaboradores e a comunidade, criado para promover melhorias nos serviços oferecidos pelo Hospital São Camilo.
Qualquer pessoa pode utilizar o canal: pacientes, acompanhantes, familiares, colaboradores do hospital e membros da comunidade em geral.
Não. O canal permite o envio de manifestações anônimas. Caso o manifestante opte por se identificar, o Hospital garante o sigilo das informações pessoais e o respeito à confidencialidade da identidade do remetente, quando solicitado.
Manifestação é a forma pela qual qualquer pessoa pode expressar sua opinião sobre os serviços prestados pelo hospital. Os tipos de manifestação são:
● Reclamação: Quando o usuário expressa insatisfação com um serviço prestado, conduta de profissional ou processo interno.
● Sugestão: Quando o usuário propõe melhorias ou mudanças.
● Elogio: Quando há reconhecimento por um bom atendimento ou serviço.
● Pedido de informação: Quando o usuário solicita dados ou esclarecimentos sobre os serviços e procedimentos do hospital.
As manifestações podem ser realizadas de forma simples, por meio deste site ou do e-mail oficial da Ouvidoria:
[email protected]
O prazo para resposta é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento da manifestação.
Para realizar pelo site, escolha uma opção nos botões mais abaixo e preencha o formulário.
Assim que a manifestação é registrada, ela é:
- Recebida pela equipe da Ouvidoria;
- Encaminhada ao setor responsável para análise e providências;
- Acompanhada até que haja resposta ou solução dentro do prazo estipulado.
Importante: Não é possível alterar o conteúdo da manifestação após o envio.
A definir – sugestão: Número de protocolo com consulta online;
Como foi sua experiência com nosso atendimento? Estamos aqui para ouvir.